La certification - HDPC? Help Desk Professional distingue les entreprises et les individus dans le cadre de l'adoption des meilleures pratiques dans le secteur de l'assistance informatique.

Le contenu du programme comprend les compétences de gestion, la gestion financière, les compétences non techniques, les techniques et les outils de help desk. et outils, entre autres.

Ce programme offre des avantages aux candidats qui obtiennent le titre, notamment une meilleure la satisfaction du client grâce à l'adoption de composants professionnels de help desk, l'application standardisée et cohérente du support informatique, les meilleures pratiques, etc.

L?application standardisée et cohérente du support informatique, les meilleures pratiques, et des professionnels du support connaissant les techniques de gestion du service d'assistance et une compréhension claire de l'importance d'un professionnel du service d'assistance professionnel du help desk.

?????????Prochaine Session

Du 25 au 27 Janvier 2023

Langue

Le formateur s?exprimera français, toutefois le contenu du cours et l?examen de certification seront en anglais.

Type

Présentiel

Lieu

CAMPUS ISCI

Route de la Résidence du Ministre Ahmadou ALI ? BASTOS - Yaoundé - Cameroun

Durée

3 jours

Public Concerné

Toute personne désireuse d'élargir ses connaissances en matière de Help Desk, qu'ils soient nouveaux expérimentés, chefs d'équipe ou superviseurs.

Objectifs

• Comprendre la différence entre un Help Desk et un Service Desk
• Comprendre l'importance de la mise en place d'un Help Desk en tant que Product Owner
• Comprendre l'importance de déclarer le Help Desk
• Comprendre les caractéristiques et les composantes d'un service d'assistance professionnel
• Déterminer les compétences de base nécessaires dans un service d'assistance
• Analyser et comprendre les relations avec les processus de gestion des services informatiques
• Comprendre les aspects financiers et de projet associés à un service d'assistance
• Comprendre les aspects du leadership, du service marketing et du développement de l'équipe
• Déterminer l'état de maturité actuel et souhaité maturité d'un Help Desk
• Acquérir la capacité de déterminer les outils nécessaires outils nécessaires à l'excellence des opérations du service d'assistance
• Développer les pratiques du Help Desk avec les tendances du marché tendances du marché telles que COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre autres
• Comprendre les pratiques de mesure de la performance pratiques associées au service d'assistance et les théories d'amélioration continue des services
• Comprendre les pratiques du secteur, les comparer les comparer aux pratiques actuelles du service d'assistance, et mettre en ?uvre des améliorations dans le service et le fonctionnement

Contenu

• Type de Certificat : Certificat Professionnel reconnu dans plus de 36 Pays
• Titre Acquis après Certification : HDPC?

Examen de Certification

• Format : Choix multiple
• Questions : 40
• Note de passage : 32/40 ou 80%.
• Durée : 60 minutes
• Une tentative à l?examen incluse
• Examen en ligne dont la connexion se fera sur site dans nos bureaux
• En cas de succès un Badge sera émis et enregistré dans la base de données mondiale d?authentification CREDLY

Tarif

Tarif Régulier :

• Coût Global :

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