La certification - HDPC? Help Desk Professional distingue les entreprises et les individus dans le cadre de l'adoption des meilleures pratiques dans le secteur de l'assistance informatique.

Ce programme offre des avantages aux candidats qui obtiennent le titre, notamment une meilleure la satisfaction du client grâce à l'adoption de composants professionnels de help desk, l'application standardisée et cohérente du support informatique, les meilleures pratiques, etc.

?????????Prochaine Session

Du 22 au 24 Février 2023

Langue

Formation en Français, Examen Final en Anglais.

Type

Présentiel

Lieu

Douala - Cameroun

Durée

3 jours

Public Concerné

Toute personne intéressée à approfondir ses connaissances en Help Desk, qu'elle soit novice en la matière, expérimentée, chef d'équipe ou superviseur.

Objectifs

• Help Desk vs Service Desk
• Importance de la mise en place d'un Help Desk en tant que Product Owner
• Caractéristiques et les composantes d'un service d'assistance professionnel
• Aspects financiers et de projet associés à un service d'assistance
• Service marketing, Leadership et développement de l'équipe
• Help Desk avec COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, ...
• Pratiques de mesure de la performance et théories d'amélioration continue des services

Contenu

• Type de Certificat : Certificat Professionnel
• Titre Acquis après Certification : HELPDESK PROFESSIONAL CERTIFICATE

Examen de Certification

• Format : Choix multiple
• Questions : 40
• Note de passage : 80%.
• Durée : 60 minutes
• Une tentative autorisée: 1
• Examen en ligne
• Badge de succès CREDLY
• Reconnu dans 36+ pays

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